2Política de juego responsable

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Información general

Como parte de su compromiso con el juego responsable, Marathonbet Spain, S.A., se compromete a garantizar que sus clientes realicen sus apuestas de forma responsable y disfruten de forma segura.

Los problemas en materia de juego y los gastos que superen sus recursos económicos pueden tener un impacto negativo en muchos aspectos de su vida, entre los que se incluyen su estabilidad financiera, su salud mental y su bienestar general.

El juego responsable se basa en la idea de que el juego solamente debe ser una forma de entretenimiento, sin ningún impacto negativo en cualquier ámbito de su vida.

El juego responsable implica ser capaz de apostar sin ponerse en riesgo a usted mismo/a ni a otros.

MARATHONBET SPAIN, S.A. cuenta con políticas internas íntegras que cumplen con todos los requisitos en materia de protección al jugador.

La política de juego responsable de MARATHONBET SPAIN, S.A. es rigurosa. Se forma a todo el personal que tiene contacto directo con los clientes para que pueda identificar síntomas y ayudar a los jugadores que muestren problemas de adicción evidentes. Asimismo, los sitios web de MARATHONBET SPAIN, S.A. disponibles en España ofrecen varios mecanismos que permiten al jugador sensibilizarse con respecto a los riesgos asociados al juego, así como enlaces de interés que le permiten informarse y conseguir ayuda si fuera necesario.

MARATHONBET SPAIN, S.A. ofrece a sus clientes una línea directa sobre juego responsable. Si un cliente está preocupado sobre su actividad de juego, desea aclarar cualquier duda relacionada con el juego responsable o tiene alguna dificultad con la activación de nuestras herramientas de juego seguro, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra línea destinada al juego responsable (900 876 522) o enviar un correo electrónico a [email protected].

A continuación, MARATHONBET SPAIN, S.A. expone las disposiciones más relevantes de su política de juego responsable:

1. Medidas de prevención del juego patológico y su funcionamiento

a) Reducción de los límites de depósito

De forma voluntaria, expresa e individual, los jugadores pueden establecer límites en sus depósitos en cantidades inferiores a las fijadas en la sección «Protección del jugador», disponible en los sitios web de la compañía.

En el caso de que los jugadores soliciten el incremento de los límites de depósito o la modificación de cualquier límite que tengan establecido para los depósitos en su cuenta por importes superiores a los recogidos en la normativa aplicable, se requerirá que cumplan los siguientes requisitos:

• Cuando un participante solicite un aumento de los límites o la eliminación de cualquier límite que hubiera establecido, este deberá superar las pruebas de prevención de conductas adictivas al juego y de juego responsable establecidas por la DGOJ. Una vez superadas las pruebas, MARATHONBET SPAIN, S.A. analizará el historial del participante en función de los aspectos relacionados con su perfil, especificados por la DGOJ a tal efecto, entre los que se incluyen la forma en que ha participado en los juegos y su comportamiento, independientemente de las conductas adictivas al juego. Los nuevos límites entrarán en vigor tres (3) días después de que el análisis mencionado en este apartado haya concluido con un resultado satisfactorio.
• No se realizará ninguna solicitud de aumento de los límites establecidos por el participante si han transcurrido menos de tres (3) meses desde la última modificación de los mismos por su parte.

Para fines de seguimiento interno, MARATHONBET SPAIN, S.A. ha puesto en marcha un sistema de alerta automático en caso de modificación de los límites de depósito. MARATHONBET SPAIN, S.A. revisará diariamente las alertas procedentes de jugadores que hayan solicitado la modificación de sus límites de depósito.

En caso de modificar los límites de depósito, la información se enviará automáticamente al equipo de protección al jugador para que examine el caso y la actividad del jugador de forma más exhaustiva.

MARATHONBET SPAIN, S.A. implementa mecanismos diseñados para detectar comportamientos de riesgo. Una vez realizada la revisión, el equipo de protección al jugador puede llevar a cabo una o varias de las medidas que figuran a continuación para proteger al cliente en aquellos casos en los que se identifiquen «comportamientos de riesgo»:

• Rechazar la solicitud de incremento del límite de depósito.
• Contactar con el cliente y proporcionar información adicional en las herramientas disponibles para el control de su actividad de juego.
• Realizar comprobaciones de capacidad adquisitiva.
• Suspender temporal o permanentemente la cuenta del cliente para evitar que sufra más daños.

b) Opción de autoexclusión

La sección de juego responsable de los sitios web de MARATHONBET SPAIN, S.A. ofrece, entre otras cosas, un mecanismo de autoexclusión del jugador. Si le preocupa su actividad de juego, puede optar por autoexcluirse.

Los jugadores tienen la opción de elegir el periodo para el que desean autoexcluirse del juego o los juegos en los que participan normalmente. El periodo mínimo de autoexclusión es de seis (6) meses, con efecto inmediato desde la realización de la solicitud.

Las autoexclusiones son irreversibles. Durante el periodo de autoexclusión, las cuentas de los jugadores se eliminarán automáticamente de los listados de distribución de correo electrónico y postal para que no reciban ningún material promocional.

Una vez concluido el periodo de autoexclusión, la cuenta de juego únicamente se reactivará cuando el jugador lo solicite de manera expresa. Si el jugador decide reactivar su cuenta después de terminar su periodo de autoexclusión, puede que tenga que esperar veinticuatro (24) horas adicionales, a contar desde el momento de su solicitud, para que pueda reconsiderar su decisión antes de la reactivación definitiva de su cuenta.

c) Autoprohibición mediante el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ)

Si desea dejar de apostar por completo, también puede optar por iniciar un proceso de autoprohibición mediante el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) para todas las organizaciones de apuestas en línea en las que tenga una cuenta (https://www.ordenacionjuego.es/participantes-juego/juego-seguro/rgiaj).

Su solicitud quedará registrada por un periodo de tiempo indefinido, aunque puede solicitar su cancelación transcurridos seis meses.

Puede solicitar su registro en la prohibición de acceso al juego de las siguientes maneras:

• En persona, entregando el formulario del RGIAJ para su registro en cualquiera de los archivos contemplados en el Artículo 16.4 de la Ley 39/2015 (registros electrónicos de las Administraciones Públicas, oficinas de correos, representaciones diplomáticas en el extranjero u oficinas consulares de España, u oficinas de asistencia en materia de registro o cualquier otro registro similar que la normativa especial enumere), con la fecha de recepción registrada en el organismo público correspondiente o en los servicios de admisión, recepción o identificación de los usuarios de los establecimientos de juego y en las comisarías de la Policía Nacional.
• En línea, mediante la sede electrónica de la Dirección General de Ordenación del Juego (se necesita certificado electrónico).
• También puede enviar el formulario de la aplicación, una vez completado, mediante la aplicación móvil «DNIe Autoprohibidos». Por el momento, la aplicación solo se encuentra disponible para los dispositivos Android con conexión NFC y un DNIe 3.0.

d) Medios para controlar el tiempo de juego de los jugadores

Los sitios web de MARATHONBET SPAIN, S.A. muestran un reloj junto al menú de inicio de sesión que indica a los jugadores el tiempo de duración de su sesión. Si el tiempo de conexión del jugador supera una (1) hora de duración, se mostrará un mensaje emergente en la pantalla de su dispositivo para informarle de esta circunstancia. Si el jugador permanece conectado y jugando, el mensaje emergente se volverá a mostrar cada hora.

Además, cuando el jugador inicie sesión nuevamente en su cuenta, se le informará, mediante un mensaje emergente, de cuándo fue la última vez que visitó el sitio web.

e) Métodos de salvaguarda de los jugadores

Los sitios web de MARATHONBET SPAIN, S.A. no inducen al jugador a recuperar sus pérdidas mediante ningún tipo de mensaje.

El sistema cuenta con dos (2) métodos para la salvaguarda del jugador:

• Una vez clicado, el botón «Jugar» deja de estar disponible para que el jugador no pueda volver a clicarlo hasta que el giro, o la ronda, no haya terminado.
• El sistema registrará todas las acciones y los clics que realice el jugador en los sitios web de MARATHONBET SPAIN, S.A.

f) Información relativa a importes jugados, ganancias y saldo de la cuenta de juego del jugador

Los sitios web de MARATHONBET SPAIN, S.A. disponen de un apartado denominado «Mi cuenta», al que los jugadores registrados tienen acceso completo y donde pueden consultar la siguiente información:

• importes jugados;
• retiradas de fondos;
• depósitos;
• premios y ganancias; y
• saldo actual de la cuenta de juego.

g) Sistema de acceso de los jugadores a su cuenta de juego mediante identificación

Los jugadores solo podrán jugar en los sitios web de MARATHONBET SPAIN, S.A. una vez que hayan accedido a su cuenta por medio del inicio de sesión con contraseña.

En caso de que los jugadores deseen ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente, también deberán confirmar su identidad contestando una serie de preguntas secretas como método de verificación adicional.

Los datos de acceso del jugador pueden ser la dirección de correo electrónico utilizada para el registro en los sitios web de MARATHONBET SPAIN, S.A. o un nombre concreto que elija al registrarse.

h) Prohibición de acceso y participación de los menores o personas no autorizadas en las actividades de juego

MARATHONBET SPAIN, S.A. presta especial atención a los grupos de riesgo, en concreto, a los menores de edad y a personas no autorizadas, informando, de acuerdo con la naturaleza y medios utilizados en cada juego, de la prohibición de participar a los menores de edad y personas no autorizadas.

En concreto, los sitios web de MARATHONBET SPAIN, S.A. muestran el siguiente logotipo en cada una de sus secciones:

Además, en los Términos y Condiciones legales disponibles en los sitios web de MARATHONBET SPAIN, S.A., se detalla la prohibición de juego a menores de edad y personas no autorizadas.

En la sección «Política de juego responsable» también se especifica dicha prohibición y existen recomendaciones para los padres o tutores legales que deseen implementar controles para evitar que sus hijos tengan acceso a sitios web de juego.

2. Medidas de sensibilización y su funcionamiento

En sus sitios web, MARATHONBET SPAIN, S.A. dispone de una política de juego responsable que proporciona al público la información necesaria para que pueda hacer una selección consciente de sus actividades de juego, promocionando actitudes de juego moderado, no compulsivo y responsable.

Asimismo, y con vistas también a dar cumplimiento de sus obligaciones en materia de juego responsable, MARATHONBET SPAIN, S.A. dispone de un enlace al sitio web de la DGOJ en su página de inicio, que posibilita la inscripción de los participantes en el RGIAJ.

Los sitios web de MARATHONBET SPAIN, S.A. también contienen enlaces de ayuda y asesoramiento al jugador en los cuales podrá encontrar un listado de organizaciones que ofrecen ayuda al jugador.

a) Sección «Juego responsable»

Todas las páginas de los sitios web de MARATHONBET SPAIN, S.A. disponen de un enlace a la sección «Juego responsable», que da a los jugadores la posibilidad de apostar con responsabilidad mediante una serie de mecanismos, entre otros:

• límites de depósito;
• cierre de cuenta y autoprohibición;
• sección sobre cómo mantener el control; y
• controles parentales.

En esta sección también se podrá acceder a las siguientes opciones:

• información sobre el juego y prohibición de juego a menores de edad y personas no autorizadas;
• ayuda para familiares y amigos; e
• información sobre apuestas realizadas.

La sección «Juego responsable» contendrá los siguientes enlaces, que pueden resultar de utilidad a los jugadores:

https://www.ordenacionjuego.es/participantes-juego/juego-seguro

https://www.ordenacionjuego.es/participantes-juego/juego-autorizado

b) Comunicaciones comerciales

Todas las comunicaciones comerciales, tanto por medios de comunicación electrónicos como a través de los sitios web de MARATHONBET SPAIN, S.A., o mediante carta, promocionarán los juegos pertinentes.

A pesar de lo anterior, los jugadores tendrán la opción de oponerse a la recepción de comunicaciones comerciales sobre los servicios de MARATHONBET SPAIN, S.A., tal y como se les indica en la política de privacidad disponible en los sitios web de MARATHONBET SPAIN, S.A.

MARATHONBET SPAIN, S.A. se asegurará de que sus estrategias comerciales y las campañas promocionales se centren, entre otros, en los siguientes principios:

• No alterar la dinámica del juego.
• No inducir a la confusión del participante con respecto a la naturaleza del juego.
• No ir dirigida ni ser especialmente atractiva para menores de edad u otras personas o colectivos que tengan prohibido el acceso al juego (p.ej., interdictos, etc.).
• No proporcionar información engañosa sobre las posibilidades de ganar.
• No incluir contenidos que atenten contra la dignidad de la persona o sean discriminatorios por razón de nacionalidad, raza, sexo, orientación sexual, convicciones religiosas o políticas, y no incitar a la comisión de actos ilícitos.
• No presentar la apuesta como inversión financiera.
• En el caso de su emisión por medios de comunicación audiovisuales, respetar las disposiciones aplicables sobre comunicaciones comerciales y de autopromoción contenidas en la normativa vigente.
• En el caso de su realización por medios electrónicos, no contravenir lo establecido en la normativa aplicable.

c) Enlace a la DGOJ en la página de inicio

Los sitios web de MARATHONBET SPAIN, S.A. cuentan con los siguientes logotipos, situados en un lugar visible en sus páginas de inicio:

Estos logotipos estarán enlazados respectivamente con los siguientes sitios web:

• RGIAJ (https://www.ordenacionjuego.es/participantes-juego/juego-seguro/rgiaj), que permite a los jugadores registrarse en el RGIAJ.
• Área de juego seguro de la DGOJ (https://www.ordenacionjuego.es/participantes-juego/juego-autorizado). Esta área contiene información general sobre los operadores autorizados a operar dentro de España y proporciona información de interés para los jugadores.
• Juego seguro (https://www.ordenacionjuego.es/participantes-juego/juego-seguro), que contiene los principios del juego responsable.

d) Test de autoevaluación de los jugadores

En la sección «Juego responsable» también estará disponible un cuestionario o prueba de autoevaluación que el jugador podrá realizar con el fin de conocer posibles actitudes y acciones que puedan ser problemáticas desde la perspectiva del juego responsable. Este cuestionario contendrá las preguntas establecidas por la DGOJ de acuerdo con la Resolución del 16 de noviembre de 2011 de la DGOJ.

3. Medidas proyectadas para combatir los efectos perjudiciales del juego

a) Responsabilidad social

MARATHONBET SPAIN, S.A. está comprometida con la responsabilidad social y procura llevar a cabo donaciones a organizaciones y entidades que contribuyen a asegurar, fomentar e investigar el juego responsable.

MARATHONBET SPAIN, S.A. también se propone cooperar, en el mercado español, con instituciones de investigación, asociaciones y centros terapéuticos, elaborando medidas para la protección de jugadores y asegurando un entorno de juego seguro, responsable y de confianza.

Asimismo, es deseo de MARATHONBET SPAIN, S.A. participar en seminarios y conferencias relacionados con el consumo de juego responsable.

b) Contacto con instituciones, asociaciones y centros de ayuda

La sección «Juego responsable» contiene una lista de instituciones y asociaciones especializadas en patología del juego donde el jugador podrá realizar consultas y solicitar ayuda profesional:

JUGADORES ANÓNIMOS DE ESPAÑA J.A.
Parroquia San Vicente Ferrer
C/ Ibiza, 43 bis. 28009 Madrid
Tel.: 658 147 188
Martes de 19:00 a 21:30
Jueves de 18:00 a 21:00
Sábado de 18:00 a 21:00

ASOCIACIÓN MADRILEÑA DE JUGADORES EN REHABILITACIÓN (AMAJER)
C/ Hermanos García Noblejas, 49. 28037 Madrid
Tel.: 913 270 604
Horario: primeras visitas, martes y jueves de 18:00 a 20:00
Grupos, jueves a las 20:30, viernes a las 17:30, y sábado a las 10:00

ASOCIACIÓN PARA LA PREVENCIÓN Y AYUDA AL LUDÓPATA (APAL)
C/ Elfo, 14. Entreplanta D, Madrid
Tel.: 914 076 899 y 658 699 543
www.apalmadrid.org
[email protected]

VIDA SIN JUEGO
C/ Timanfaya, 15-23.28924 Alcorcón
Tel.: 666 063 562 y 622 237 073
Horario: miércoles y viernes de 18:00 a 20:45, y lunes de 9:30 a 12:00
[email protected]
vidasinjuego.es

GRUPOS DE AUTOAYUDA PSICOLÓGICA PARA JUGADORES Y FAMILIARES (APEAP)
Parroquia Santo Domingo de Guzmán. C/ Camarena, 183
Horario: de lunes a viernes de 17:00 a 21:00
Tel. de ayuda al jugador: 610 619 361
[email protected]
www.apeap.com

ASOCIACIÓN FUENLABREÑA DE JUGADORES EN REHABILITACIÓN (AFUJER)
Paseo del Pireo, 20, posterior (entrada por la avda. de las Naciones, esquina a la c/ Turquía).
28943 Fuenlabrada
Tel.: 916 491 227 y 606 509 287
[email protected]

ASOCIACIÓN ARAGONESA DE JUGADORES DE AZAR EN REHABILITACIÓN (AZAJER)
C/ Rioja, 9, Local.
50017 Zaragoza
Tel. 976 200 402 y 603 842 978
Horario: de lunes a jueves de 9:00 a 13:00 y de 17:30 a 20:00, y los viernes de 9:00 a 13:00
www.azajer.com
[email protected]

FEJAR (FEDERACION ESPAÑOLA DE JUGADORES DE AZAR REHABILITADOS)
Línea de asistencia telefónica sobre juego: 900 200 225
Avda. Constitución, n.º 27. 03400 Villena, Alicante
www.fejar.org

ABLA (ASSOCIACIÓ BARCELONESA DE LUDOPATIA I ADDICCIONS)
C/ Enrique Granados n.º 111, 5.º, 1.ª. 08008 Barcelona
Tel.: 620 960 442

ALUESA - ASOCIACIÓN DE ATENCIÓN A LAS LUDOPATÍAS Y EXCLUSIÓN SOCIAL
John Lennon, 45. 35213 Las Remudas, Telde (Gran Canaria), Las Palmas
Tel.: 928 685 986
[email protected]

ARALAR (ASOCIACIÓN DE LUDÓPATAS DE NAVARRA)
Grupo de casas San Pedro, 23 bajo izq.
31014 Pamplona
Tel.: 848 414 849 y 665 802 545
Correo electrónico: [email protected]
www.asociacionaralar.org

ARJA (ASOCIACIÓN RIOJANA DE JUGADORES DE AZAR EN REHABILITACIÓN)
Avda. Portugal n.º 28, entreplanta dcha.
Logroño (La Rioja)
Correo electrónico: [email protected]
Tel.: 661 883 009
www.arjarioja.com

ASOC. ALAVESA DE JUGADORES EN REHABILITACIÓN
C/ General Álava, 25, 1.º dcha. 01005 Vitoria-Gasteiz, Álava
(España)
[email protected]
Tel.: 945 140 468 y 945 234 990
Fax: 945 234 990
Horario: de lunes a viernes de 10:00 a 12:30 y de 16:00 a 19:00
www.tratamientoadiccionjuegos.com/

EKINTZA BIBE (ASOCIACIÓN DE REHABILITACIÓN DE ADICCIONES PSICOLÓGICAS DE GIPUZKOA)
Barrio Alaberga, 59 bajo dcha., 20100 Errenteria, Guipúzcoa
Horario: de lunes a jueves de 16:30 a 20:15
Tel.: 943 340 202
Correo electrónico: [email protected]
ekintzabibe.org

ASSOCIACIÓ JUGUESCA LUDOPATIA
Carrer de Francesc Manuel de los Herreros, 16, 1.º B., 07005 Palma de Mallorca, Illes Balears
Tel.: 971 274 328
Correo electrónico: [email protected]
www.juguesca.es/

ASOCIACIÓN SEVILLANA DE JUGADORES DE AZAR EN REHABILITACIÓN (ASEJER)
C/ José Jesús García Díaz, 4, esc. 1, plta. 1. Edificio Henares
41020 Sevilla
Teléfono gratuito de ayuda y consulta sobre adicción al juego: 900 200 225
www.asejer.es/

OTROS CENTROS Y TELÉFONOS DE INTERÉS

ÁREA DE GESTIÓN DE JUEGO
Dirección General de Ordenación y Gestión del Juego.
Consejería de Hacienda.
Datos de localización y de contacto:
Dirección: Plaza Chamberí, 8, planta baja. 28010 Madrid
Barrio/distrito: Almagro/Chamberí
Tel.: 915 803 398
Fax: 914 208 847
Sitio web: www.comunidad.madrid
Departamento de Política Territorial, Justicia e Interior
(Sección de juego)
Paseo María Agustín, n.º 36, puerta 22, planta 1.ª
50071 Zaragoza

TELÉFONOS DE INFORMACIÓN GRATUITOS
Teléfono de información para prohibirse la entrada a casinos, salas de bingo y locales de apuestas:
900 150 000
Tel. para el jugador: 900 713 525

CENTRAL DE SAMUR SOCIAL
Dirección: Carrera de San Francisco, 10. 28005 Madrid
Tel.: 112 (teléfono de emergencias de la Comunidad de Madrid).
914 802 020

SITIOS WEB:

www.ludopatia.org

HOSPITAL RAMÓN Y CAJAL
Ctra. de Colmenar Viejo km 9,100.
28034, Madrid
Tel.: 913 368 000
Correo electrónico: [email protected].

HOSPITAL 12 DE OCTUBRE. UNIDAD DE ADICCIONES
Av. Córdoba s/n., 28041 Madrid
Tel.: 917 792 887

HOSPITAL UNIVERSITARIO MIGUEL SERVET
Unidad de psiquiatría
Paseo Isabel la Católica, 1-3, 50009 Zaragoza. Tel.: 976 765 500

Si cree que está experimentando problemas relacionados con el juego, le animamos a explorar los recursos que proporciona Juego seguro. Aquí, filtrando por «ubicación» y «tipo de institución», encontrará instituciones que pueden resultarle útiles (https://www.ordenacionjuego.es/participantes-juego/juego-autorizado/enlaces-interes/instituciones).

Además, nos gustaría facilitarle un enlace a algunos estudios exhaustivos que ha realizado el Ministerio de Sanidad. Estos abordan el tema del juego y de los trastornos comportamentales que puede llevar asociados (ir al sitio web).